Jedna z form zapewnienia odpowiedniego nastawienia i powodzenia w czynnosci jest wyeliminowanie strachu przed kompromitacja i odrzuceniem, ktory powstrzymuje czlowieka przed uzyskaniem najodpowiedniejszych efektow. Jak powiedzial W. Edwards Deming: Odegnaj strach. Dyrektora, ktory zna stworzyc pozytywne, dostarczajace mocy oraz powodujace na wielka samoocene miejsce pracy, czekaja dobre wyniki, rzadkie absencje, niska fluktuacja kadrowa, wieksza skutecznosc i mniej popelnianych bledow renowacja skory
.
Przestan wzbudzac lek jako menedzer, a wyeliminujesz strach calkowicie. Gdy konsekwentnie prezentujesz nasze pragnienia i obiektywnie je zakladasz, produkujesz w spolce zaufanie i zmniejszasz obawy. Gdy zezwalasz na nic smiechu w biurze i wprowadzasz humor - pod warunkiem ze zabawa przenosi sie twoim kosztem,
a nigdy zespolu - wtedy w decydujacym stopniu obnizasz poziom stresu. Nawet w niniejszych przedsiebiorstwach, gdzie rusza sie walka o przetrwanie, radosc stanowi istotny, nieodlaczny element kultury firmy.
Prawde mowiac, to uzalali sie nade mna. Zdawali sobie sprawe, gdy jestem niewlasciwy i prowadzili: Nie potrafimy znalezc Herbowi zadnego sensownego zajecia, a go przepadamy - kpil z siebie Kelleher podczas wywiadu z Markiem. Jakie stanowisko potrafimy mu przydzielic, na jakim nie narobi w nazwie powaznych szkod? Zrobili mnie wiec przewodniczacym, starym i starym, gdyz wykonujac tez wartosci, nie mozna niczego dokonac! - rozesmial sie. Poczciwa postawa Kellehera jest zabawna, lecz wiec nie zart. Naprawde stara sie, by kazda stewardesa, kazdy czlowiek operacyjny lub administracyjny i wszelki pilot dobrze znal, iz toz oni sa istotniejsi dla uzytkownika, zas nie czlonkowie zarzadu pozostajacy w luksusowych gabinetach.
Przywodztwo zatem nie nagroda ani uprawnienie - to zobowiazanie wobec ludzi, ktorzy wplywaja, ze biuro jest dla mezczyzn wspaniale.
Twoi ludzie wybieraja sie na wczesnym miejscu, nawet przed klientami - oznajmil Kelleher. Kraj i kropka. Jezeli nie sa szczesliwi i zmotywowani do pracy, uzytkownicy nie beda do ciebie wracac.
Najzdrowsza rzecza, jaka potrafisz sprawic jako lider, to uwazac wspolpracownikow powazniej od indywidualnego siebie. Eliminowanie lekow to minimalna wartosc firm w sposobu Southwest Airlines, ale trwajacy w ostatnich prostych lotniczych humor nie oznacza, ze spolka jest niepowazna, jezeli chodzi o bezpieczenstwo, obsluge czy sukces. Radosc stanowi glowni element kultury obslugi, ktora wprawia te organizacje w styl. Dokladnie w obecny rodzaj przedsiebiorstwo stwarza warunki, w jakich ludzie przedstawiaja sie wyobraznia i nadaja informacjom z klientami bardziej odpowiedni charakter.
Trzy metody motywowania
Napisano setki ksiazek o motywowaniu, ale ostatecznie zadna sposrod nich nie zdola cie do niczego zmotywowac. W roli motywacja powstaje z wnetrza - odczuwasz naturalny bodziec, aby osiagnac cokolwiek w przyplywie radosci, strachu lub z innych wewnetrznych pobudek. Dbaj o trzech sprawach, aby sklonic siebie a naprawa tapicerki samochodowej
indywidualnych do zamierzonych zachowan.
1. Uznanie. To drink z najszerszych czynnikow motywujacych. Gdy uznajesz i swietujesz dokonania, szerokie i slabe, ludzie czuja sie cudownie, sa pelni optymizmu, spokojni i docenieni. Utrzymuja sie za duzo dobrych rowniez nie potrafia sie doczekac, by powtorzyc swoje wyczyny lub podjac sie innych dzialan.
Mozesz podziwiac kupienia na osobnosci, mowiac pracownikom, ze swietnie zapisali sie nad realizacja konkretnego przedsiebiorstwa. A takze duzo, kiedy potrafisz ich pochwalic, publicznie oznajmiajac jak najwazniejszej wartosci osob, ze zrobili
wspaniala prace. Jesli zaczynasz spotkanie z pracownikami z podania uwagi na to, ze czlowiek z swiata pomyslnie doprowadzil do tylu wazne zadanie, a nastepnie motywujesz do uczczenia go oklaskami, to wybierasz calej grupie, dlaczego ta dzialalnosc jest miejsce. Radykalnie zwiekszasz motywacje wspolpracownikow do zdobywania coraz lepszych skutkow w przyszlosci.
2. Nagrody. Pozwolenie to pewne, a nagrody to obiekt innego. Ludzie potrzebuja kazdego typu nagrod, aby wesprzec w sobie motywacje, gdyz inaczej zaczna odnosic wrazenie, Odwiedź stronę ze uznanie jest na pokaz takze nie godzi sie z zadnymi wymiernymi korzysciami. Istnieja dwa typy nagrod: materialne i psychiczne. Nagroda materialna to powiedz albo pieniadze. Czasami przybiera forme premii, awansu czy po prostu prezentu pod postacia piora albo aktowki. Nagroda materialna jest jednoznaczna i uzmyslawia miejsce i zaleta osoby, ktora wykonala cel.
Niektore spolki wreczaja wszystkim sprzedawcom, ktorzy otrzymali 100% normy lub wiecej, znaczki z punktem 100 do wpiecia w klape marynarki. Taka mala, zauwazalna oznaka sukcesu jest czyms, o co sprzedawcy usilnie zabiegaja, czym nastepnie moga sie chwalic i niesc z duma przez kolejne dwanascie miesiecy. Kazdy z pracownikow spolki honoruje te nagrode i zna, czym jej zdobywca sobie na nia zarobil. Punkt w klapie ze stanowic lekki, natomiast jest symbolem osiagniecia wlasciwego dla jego pracodawce oraz ludziach dookola.
Nagrody niematerialne tez sa skutecznymi motywatorami. Mozesz zaprosic kogos na lunch po tym, jak sfinalizowal istotna transakcje, albo dac mu platny urlop. Na kilka dni wczesniej zamiesc o tym fakcie informacje, aby kazdy wiedzial, ze nagrodzony pracownik zostal zaproszony przez szefa do restauracji, poniewaz dokonal czegos waznego dla calej firmy. To duzo duzy bodziec. Mozesz takze zwiekszyc zakres odpowiedzialnosci wyroznionego pracownika lub przekazac go na zaawansowane szkolenie, aby zapewnic mu wiecej lepsze wykonywanie rzeczy w perspektywy. W takim przypadku odnosisz dwie korzysci za samym razem. Osoba poddana szkoleniu czuje sie cenniejsza i wazniejsza, a spolka zdobywa coraz bardziej naprawa foteli samochodowych
korzystnego pracownika. Wszyscy na tym zyskuja.
3. Wzmocnienie. Inna efektywna metoda motywowania jest stale wzmacnianie. Dzieje sie tak, gdy stale komentujesz wyniki wykonywane przez pracownika zarowno w cztery oczy, jak rowniez wobec wspolpracownikow. Jezeli chodzicie nad kilkuetapowym, powaznym projektem albo chodzi o jeden proces, ktory stoi kilka miesiecy, to powinienes regularnie chwalic i umacniac ludzi na wszelkim momencie procesu czy z racji kazdego malego sukcesu, nawet jesli ostateczny efekt nie zostal jeszcze osiagniety.
Na przypadek duza zlozona sprzedaz moze komponowac sie z niewielu faz i zajac kilka miesiecy, z pierwszego zwiazku z innym klientem az do chwili podpisania z nim umowy. Zadaniem dyrektora dzialu sprzedazy jest powazanie i chwalenie pracy stworzonej przez sprzedawce na bok kazdej z czesci jadacych do naprawa elementow tapicerskich maszyn fitness ostatecznej transakcji. W ostatni rozwiazanie rozwija sie wysokie wyniku i sprzedawca jest zmotywowany, by przejsc w obliczu nieuniknionych niepowodzen i przeciwnosci, jakie go przewiduja.